Để thuận tiện cho quá trình mua sắm tại Website Nhà Thuốc Âu Cơ, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng các quy định về việc đổi trả hàng hóa như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng 

Thời gian đổi trả hàng hóa sẽ được xác định ngay tại thời điểm kiểm tra hàng cùng nhân viên bưu cục. Hàng hóa chỉ được chấp nhận đổi trả nếu phát hiện sai lệch về chất lượng, mẫu mã so với thông tin báo giá ban đầu, và việc kiểm tra phải diễn ra trước sự chứng kiến của nhân viên bưu cục. Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, và đi kèm với hóa đơn mua hàng từ Nhà Thuốc Âu Cơ sẽ được hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Riêng đối với các đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng (offline), thời gian đổi trả là 10 ngày.

2. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả 

Nhà Thuốc Âu Cơ không nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã bị hư hỏng, biến dạng, bóc tem mác, hoặc không còn nguyên vẹn. Chúng tôi cũng không hỗ trợ đổi trả nếu hàng hóa đã quá thời hạn đổi trả hoặc không phải hàng chính hãng do Nhà Thuốc cung cấp. Do tính chất đặc thù của các sản phẩm như thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, quá trình đổi trả chỉ được thực hiện sau khi dược sĩ của nhà thuốc xác nhận hàng hóa là sản phẩm chính hãng.

3. Quy trình sau khi đổi trả 

Sau khi nhận được hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm thay thế theo yêu cầu của quý khách. Quá trình gửi hàng sẽ tiếp tục cho đến khi quý khách hài lòng với sản phẩm.

4. Chính sách hoàn tiền và đổi 1 lấy 1 

Khách hàng có quyền đổi 1 sản phẩm sang sản phẩm cùng loại hoặc yêu cầu hoàn tiền 100% trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng. Chính sách này áp dụng với các sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

Lưu ý: Sau hai lần gửi mà quý khách vẫn chưa hài lòng, chúng tôi khuyến nghị quý khách đến trực tiếp cửa hàng để chọn sản phẩm hoặc thực hiện thương lượng qua video hình ảnh để tránh phát sinh thêm chi phí vận chuyển không cần thiết cho cả hai bên.